Waarom alleen bij erkende dealers kopen?

Hieruit valt een belangrijke les te trekken voor iedereen, vooral bij de aanschaf van dure apparatuur. Hoewel de term 'duur' relatief is en de waarde ervan per persoon verschilt en niet te generaliseren valt, is wat hier wordt besproken van toepassing op alle goederen. Het hangt ervan af hoeveel waarde het product voor u heeft en of u bereid bent dat risico te nemen met de aangeboden garantieprogramma's. Hoe hoger de prijs, hoe hoger het risico uiteraard.

Ik koop mijn camera-apparatuur meestal in de VS, waar ik woon. Dure artikelen koop ik het liefst persoonlijk bij Hunts Photo and Video om er zeker van te zijn dat ze veilig aankomen.

Vier jaar en negen maanden geleden brak ik deze persoonlijke regel door een Nikkor 600mm F4 VR-lens in Canada te kopen. De reden was dat de lens al meer dan zes maanden niet verkrijgbaar was in de VS en ik het wachten zat was. Dus reden we tijdens een week vakantie naar Montreal, Canada, en kocht ik de 600mm-lens daar. We controleerden vooraf of het een erkende Nikon-dealer was en na het afhandelen van alle papieren keerden we blij terug naar de VS met onze nieuwe lens. Let op: na aftrek van de Canadese invoerrechten en belastingen was de lens niet goedkoper dan wanneer ik hem in de VS had gekocht.

Laten we vier jaar en negen maanden vooruitspoelen naar vandaag, het moment waarop de VR-functie van mijn geliefde 600mm-lens begon te haperen. Nikon Canada biedt 5 jaar garantie op lenzen die bij geautoriseerde Canadese dealers zijn gekocht, dus we zitten in goede handen, toch?

Wel, zo simpel is het antwoord niet.

Ik weet dat we in een geglobaliseerde samenleving leven, dus ik zou iedereen aanraden om lokaal te kopen, en niet zomaar lokaal, maar bij een erkende lokale dealer, vooral als het om dure camera's gaat. Controleer in ieder geval de garantievoorwaarden in het buitenland voordat je iets in het buitenland koopt.

Hieronder een overzicht van mijn ervaringen:

De aanschaf van dure apparatuur, met name camera's en lenzen, is een beslissing die zorgvuldige overweging vereist. Het idee om bij een geautoriseerde dealer in een ander land te kopen, lijkt soms verleidelijk, maar de volgende ervaring illustreert waarom u altijd bij geautoriseerde dealers in uw eigen regio moet kopen.

• Ik heb een lens (ter waarde van $10,000) in Canada gekocht, terwijl ik in de Verenigde Staten woon.
• Aangekocht bij een geautoriseerde Canadese verkoper.
• Ik heb alle bonnen en winkelgegevens bewaard.
• Ik heb mijn garantiekaart.
• Ik heb een probleem ondervonden met de VR-functie (beeldstabilisatie) en de lens moet absoluut nagekeken worden.
• Ik heb contact opgenomen met Nikon USA om het te laten repareren.
• Nikon USA erkent de Canadese garantie niet en er bestaat geen duidelijk wederzijds garantiesysteem tussen beide landen.
• Een speciale behandeling is wellicht mogelijk, maar dit is volledig ter beoordeling van het Nikon USA Service Center.
• Oké, geen probleem, Canada is niet zo ver weg, ik stuur het wel op voor reparatie.
• Ik had problemen bij Staples (het UPS-verzamelpunt) – ik heb er een uur doorgebracht terwijl ze probeerden de verzendopties te regelen.
• Na al die moeite stuitten ze op een probleem: ze konden de levering slechts voor $5,000 regelen. Bedenk wel dat een nieuwe lens $10,000 kost.
• Wat moet ik nu doen? Het blijkt dat alleen een verzendkaart van een UPS-vestiging of -winkel een hogere verzekering biedt (tot $50,000).
• Ik heb contact opgenomen met de UPS-winkel en het bleek dat ze andere verzekeringstarieven hanteerden – $200 alleen al voor de verzekering, om nog maar te zwijgen van de verpakking en verzending.
• Om de beste kans te maken op een verzekeringsvergoeding, moet de zending door een UPS-winkel worden verpakt.
• Oh, en er kunnen douanekosten van toepassing zijn vanwege internationale (grensoverschrijdende) verzending.
• Dus ik kreeg grijze haren en besloot om het pakket te verzenden via het lokale UPS Staples-distributiecentrum voor $106, in plaats van $350 of meer via een UPS-winkel.

Nu begint het wachten; wachten tot de lens aankomt bij het Nikon-servicecentrum in Toronto, dan wachten op nieuws over de reparatiestatus en uiteindelijk op de veilige retourzending. Sommige kosten, zoals verzendkosten, zouden ook van toepassing zijn geweest als ik de lens lokaal had gekocht, maar ik heb het mezelf zeker een stuk moeilijker gemaakt door zo'n duur artikel in het buitenland te bestellen. Ik zal me elke dag zorgen maken tot die Nikon-lens veilig aankomt, of ik zal in tranen uitbarsten als er iets misgaat en de verzekering de kosten niet dekt. ​​Als ik hem bij mijn gebruikelijke winkel had gekocht, had ik hem erheen kunnen rijden en al deze kleine problemen die ik met mijn camera-uitrusting heb ondervonden, kunnen vermijden.

Bijgewerkt (hieronder toegevoegd) op 17-4-2014

• De lens is aangekomen bij het servicecentrum in Toronto – UPS heeft een leveringsbevestiging gestuurd (het verzekeringsrisico van $5000 is geen probleem – wat een opluchting!).
• Het is nu 24 uur geleden dat Nikon mijn lens heeft ontvangen – ik heb nog geen bericht van Nikon ontvangen ter bevestiging.
• Ik heb contact met hen opgenomen en ze zeiden dat ik geen documenten had bijgevoegd en dat ze daarom geen contact met mij hadden opgenomen.
• 36 uur na de levering heb ik ze opnieuw gebeld (tegen betaling van internationale gesprekskosten). Ze vonden mijn documenten nadat ik ze had verteld dat ze in de stalen doos van de Nikon-camera zaten, waarin ook de lens zat.
• Wat ironisch – ze hadden het meer dan 36 uur in hun bezit en hebben de doos niet eens opengemaakt om de documenten te vinden (en dat voor een lens van $10!).
• Het is nu 54 uur geleden dat Nikon mijn lens heeft ontvangen – ik heb nog geen officiële e-mail of telefoontje van Nikon ontvangen ter bevestiging van de levering of ontvangst van de lens 🙁

De belangrijkste les die iedereen moet onthouden is: tenzij garantie en reparatie van uw apparatuur u niet interesseert, moet u altijd bij een erkende dealer in uw land kopen.

Bijvoorbeeld:

• In Australië kunt u het beste kopen bij een erkende Australische dealer.
• In de Verenigde Staten van Amerika kunt u het product het beste kopen bij een erkende Amerikaanse dealer.
• In Canada moet je bij een erkende Canadese dealer kopen, enzovoort…

Een aankoop doen in het buitenland is misschien eenvoudig, maar reparaties onder garantie, of zelfs zonder garantie, over de grens heen laten uitvoeren, kan een heel ander verhaal zijn.

Simpel gezegd: als u betrouwbare garantie en reparaties voor uw apparatuur wilt , koop dan in uw eigen land en zorg ervoor dat de verkoper gecertificeerd is voordat u tot aankoop overgaat. Bewaar uw aankoopbewijzen goed. Hoewel sommige grensoverschrijdende garanties worden geaccepteerd en sommige zelfs wereldwijd geldig zijn, is dit niet altijd het geval en kunnen de garantieperiodes aanzienlijk variëren. Mijn lens heeft bijvoorbeeld een garantie van 5 jaar in Canada, maar reparaties in de VS zouden veel korter zijn. Nikon is erg streng wat betreft grensoverschrijdende garanties.

Belangrijke opmerking: Wat u deed was geen aankoop via de grijze markt; dat is iets heel anders. Grote camerafabrikanten hebben doorgaans dochterondernemingen in verschillende delen van de wereld voor de import, prijsbepaling en reparatie van hun producten. De grijze markt wordt gedefinieerd als een product dat niet door een dochteronderneming is geïmporteerd. In de VS is de officiële dochteronderneming Nikon USA Inc., in Canada Nikon Canada Inc., enzovoort. Omdat elke dochteronderneming verantwoordelijk is voor de garantie, stelt zij haar eigen regels vast.

Een Nikon-camera uit de Amerikaanse grijze markt is bijvoorbeeld een camera die is geïmporteerd door een derde partij, anders dan Nikon USA. De kans dat de fabrieksgarantie op producten uit de grijze markt wordt nagekomen, is zeer klein, zo niet nihil, of de garantie is beperkt tot wat de oorspronkelijke importeur biedt. Ik heb Nikon als voorbeeld gebruikt, maar hetzelfde geldt voor Canon, Sony, Sigma of elke andere fabrikant van camera's of lenzen . En de situatie is waarschijnlijk nog erger bij aankopen via platforms zoals eBay.

Kortom, wees voorzichtig en denk goed na voordat je dure apparatuur aanschaft. Ik heb mijn lens niet in Canada gekocht om geld te besparen, maar omdat hij daar gemakkelijk verkrijgbaar was. Als je echter in een ander land koopt, is het verstandig om te begrijpen wat de gevolgen hiervan zijn voor toekomstige reparaties en garanties. Succes!

Bewerking: 15 april 2014 – Een aantal reacties die ik hieronder heb ontvangen, bevatten zeer nuttige informatie die het begrip van verzendbeperkingen, de garantie van Nikon en wereldwijde kwesties vergroot, en zijn wellicht de moeite waard om als aanvulling op het artikel te lezen. (Rob)