Nu de feestdagen voor de deur staan, heeft u misschien het gevoel dat uw uitgaven zich opstapelen. Door uw maandelijkse rekeningen te verlagen, kunt u de druk op uw budget verlichten.
Het verlagen van uw rekeningen is misschien makkelijker dan u denkt. Met een telefoontje en een beetje voorbereiding kunt u mogelijk het volgende doen: Geld sparen Op uw internet-, telefoon-, kabel- of nutsrekeningen – en misschien nog wel meer. Door met uw zorgaanbieders te praten, kunt u bijvoorbeeld een lagere rente of korting krijgen, of wordt u wellicht doorverwezen naar een financieel hulpprogramma.
Gebruik deze professionele tips om betere deals te onderhandelen met klantenservicemedewerkers.
1. Het juiste moment kiezen om te bellen
De uitkomst van het gesprek hangt grotendeels af van het tijdstip waarop het gesprek plaatsvindt. Kies daarom een moment waarop u voldoende tijd en geduld heeft om u volledig op het gesprek te kunnen concentreren.
Bellen moet worden vermeden als “de persoon haast heeft, slecht gehumeurd is, er een kind op de achtergrond schreeuwt of om vier uur op vrijdag na een zware werkweek”, zegt Theresa Murray, directeur van de Consumer Watchdog van de Amerikaanse Public Interest Research Group.
Het kan ook zijn dat u op bepaalde tijden van het jaar beter contact kunt opnemen met de klantenservice.
Volgens Kenan Achikeli, die drie jaar als klantenservicemedewerker voor een telecombedrijf heeft gewerkt, is het voor klanten vaak makkelijker om te bellen. Onderhandelen over facturen Aan het einde van het jaar of tijdens periodes zoals Black Friday En het is weer tijd om naar school te gaan.
"Het bedrijf biedt in deze tijden speciale aanbiedingen en we hebben meer flexibiliteit om promotieprijzen te evenaren of upgrades aan te bieden om klanten te behouden", zei hij in een e-mailinterview.
2. Maak contact met een echt persoon
Wanneer u het ondersteuningsnummer van het bedrijf belt (u vindt dit nummer meestal op de website of op uw factuur), wordt u waarschijnlijk eerst doorverbonden met een geautomatiseerd systeem. Als u met een echt persoon praat, kunt u uw situatie beter uitleggen en mogelijke oplossingen bespreken. Probeer eens op “0” te drukken of “acteur” te zeggen om sneller een echt persoon te bereiken. Soms is het effectiever om in het Engels te zeggen: “agent” of “vertegenwoordiger”.
Aanbevolen gebruik gethuman.com Hier vindt u de telefoonnummers van de klantenservice van bedrijven en andere informatie waarmee u contact kunt opnemen met een echte medewerker, zoals openingstijden en instructies voor het navigeren door het telefoonmenu.
3. Wees beleefd
De mensen met wie we spraken, bevestigden dat tact het krachtigste wapen is bij onderhandelingen. Klantenservicemedewerkers reageren beter als u vriendelijk en respectvol praat, in plaats van een harde of veeleisende toon te gebruiken. Als u respect toont, vergroot u de kans op een positieve uitkomst.
“Ik heb mensen gefrustreerd zien binnenkomen, maar degenen die kalm bleven, behaalden altijd betere resultaten”, zegt Aksel. “Ik deed vaak een stapje extra om ze extra promoties of kortingen aan te bieden, alleen maar omdat ze er vriendelijk om vroegen.”
Blijf positief ingesteld en bedenk dat de persoon aan de andere kant van de lijn een mens is die gewoon zijn werk probeert te doen. Door anderen met respect te behandelen, verloopt het onderhandelingsproces soepeler en is de kans groter dat u tot een bevredigende oplossing komt.
4. Vergelijk prijzen en vraag naar andere kostenbesparende opties.
Voordat u belt, moet u uitzoeken welke prijzen en aanbiedingen de concurrenten van uw serviceproviders hanteren en daar uw voordeel mee doen, zegt Babu Jayaram, hoofd klantensucces en strategie bij Qualaroo, een bedrijf dat is gespecialiseerd in software voor klant- en gebruikersenquêtes. Hiermee laat u zien dat u een geïnformeerde klant bent. Vertegenwoordigers hebben vaak de bevoegdheid om de prijzen aan te passen of zelfs te verbeteren, zodat u als klant blijft.
Informeer of uw provider u bepaalde aanbiedingen kan doen. Biedt uw kabelmaatschappij een nieuwe klantenkorting aan die goedkoper is dan wat u zelf in rekening brengt? Misschien kun je deze prijs krijgen.
Een snelle zoekopdracht op internet (probeer bijvoorbeeld “bedrijfsnaam + korting” of “bedrijfsnaam + nieuwe promotie”) kan u helpen de informatie te vinden die u nodig hebt om uw claim te ondersteunen.
Murray raadt aan om ook naar andere soorten kortingen te zoeken. Sommige bedrijven bieden kortingen op basis van leeftijd, vaak vanaf 55 jaar. Ook kortingen voor elektronische facturering en automatische betaling komen vaak voor. Murray zegt dat ze $ 5 per lijn per maand bespaart op haar mobiele telefoonabonnement met vijf lijnen door automatische bankbetalingen te gebruiken.
“Dat is $25 per maand. "Het klopt gewoon", zegt ze.
Het is moeilijk om kortingen te krijgen op De beste manier om te reageren Zoals water en elektriciteit, die doorgaans gereguleerd zijn en aan bepaalde tarieven moeten voldoen. Er zijn echter wel financiële hulpprogramma's beschikbaar voor mensen die aan bepaalde inkomensvereisten voldoen of moeite hebben met het betalen van hun rekeningen.
Vraag een klantenservicemedewerker naar eventuele kortingen, betalingsplannen of ondersteuningsprogramma's waarvoor u in aanmerking komt.
5. Gebruik uw eerdere ervaringen met het bedrijf in uw voordeel.
Als u uw accountgegevens alvast bij de hand hebt, bespaart u tijd en verloopt het verbindingsproces soepeler. Meld u aan bij uw onlineaccount of controleer uw rekeningafschriften voor informatie zoals uw rekeningnummer, de kenmerken van uw abonnement en eerdere betalingsdata.
Als u al langere tijd klant bent, kunt u deze informatie in uw voordeel gebruiken, vooral als u een geschiedenis van Regelmatige betalingen op tijd. Bedrijven hechten waarde aan klantloyaliteit en werknemers kunnen doelen hebben op het gebied van klantbehoud die ze willen bereiken. Het is in het belang van het bedrijf om u als tevreden klant te behouden.
6. Wees volhardend
Accepteer de eerste afwijzing niet. Leg uw standpunt nogmaals uit en spreek duidelijk. Bijvoorbeeld: “Ik wil graag gebruik blijven maken van uw dienst, maar ik kan de prijs gewoon niet betalen. Wat kunnen we doen om de rekening te verlagen?”
Als u geen resultaat krijgt, probeer dan het verzoek te escaleren. Het kan zijn dat de werknemer met wie u spreekt, hier geen bevoegdheid toe heeft. Verlaag uw rekening. Vraag of u met een supervisor kunt spreken. Deze heeft mogelijk meer ervaring met het oplossen van problemen en meer beslissingsbevoegdheid.
7. Als dat een optie is, kunt u zich afmelden.
Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat we geen gehoor geven aan onze klantenservicegesprekken. Houd er rekening mee dat de serviceprovider mogelijk niet op uw verzoek reageert.
Voordat u het gesprek aangaat, moet u overwegen of u bereid bent om het dienstverband te beëindigen. Voor sommige diensten, zoals water, elektriciteit en gas, zijn er mogelijk geen alternatieve aanbieders beschikbaar, maar voor andere diensten, zoals mobiele telefonie of kabelaanbieders, is er volop concurrentie. Het is belangrijk om de beschikbare alternatieven te evalueren voordat u een beslissing neemt.
Als het beëindigen van de relatie een optie is en de klantenservicemedewerker u geen geld kan verstrekken, vraag dan om het annuleringsproces te starten. Als u laat zien dat u het serieus meent, doen ze u misschien een beter aanbod. Deze tactiek kan soms effectief zijn.
Als dit aanbod niet doorgaat, overweeg dan om over te stappen naar een goedkopere concurrent. Als de service niet noodzakelijk is, kunt u deze zelfs helemaal stopzetten. Denk eraan om uw behoeften en budget zorgvuldig te evalueren.
Als u nog niet klaar bent om een beslissing te nemen, maak dan aantekeningen van uw gesprek en denk erover na. Hoe dan ook, geef jezelf een schouderklopje voor het nemen van de beslissing.
