Als u een Xfinity TV-kabel- of Xfinity Internet-gebruiker bent, is dit waarschijnlijk niet de eerste keer dat uw apparaten uitvallen. Storingen bij Xfinity TV en Xfinity Internet treden meestal op wanneer het hele Comcast-netwerk uitvalt, maar het probleem kan ook aan de kant van de klant liggen.
Voordat u contact opneemt met de klantenservice van Xfinity, kunt u zelf een aantal stappen ondernemen om het probleem op te lossen.
1. Controleer op netwerkstoringen
Als je Xfinity al een tijdje gebruikt en je apparaten voorheen geen problemen hadden met het behouden van een signaal, is het eerste wat je moet doen controleren of dit probleem daadwerkelijk wordt veroorzaakt door een groter netwerkprobleem.
Er zijn doorgaans twee duidelijke tekenen dat uw Xfinity-verbinding last heeft van een storing: een haperende verbinding of een instabiele verbinding die constant het signaal verliest.
Gelukkig heeft Xfinity een statuspagina waarop lokale storingen worden vermeld . Raadpleeg deze pagina om te zien of uw regio getroffen is.
Zodra je op de hoofdstatuspagina bent, scroll je naar beneden en klik je op ' Lokale storingen controleren'.
Wanneer je de storingenkaart ziet, voer dan het serviceadres in en controleer of Xfinity momenteel netwerkproblemen in jouw regio meldt.
Helaas hebben veel Xfinity-klanten gemeld dat deze kaart niet altijd betrouwbaar is. Het feit dat de officiële statuskaart geen probleem aangeeft, betekent niet dat het probleem niet in de infrastructuur ligt.
Wij raden aan om een externe dienst zoals DownDetector of IsItDownRightNow te gebruiken om te controleren of andere gebruikers in uw omgeving dit probleem tegelijkertijd ondervinden.
Let op: scroll naar beneden op de statusrapportpagina en bekijk de grafiek met storingen voordat u de laatste berichten op sociale media over dit probleem leest. Zo kunt u zien of andere gebruikers in uw regio momenteel hetzelfde probleem ondervinden.
Normaal gesproken, wanneer er een grote storing is die veel gebruikers treft, publiceert Xfinity een officiële aankondiging op hun officiële support-Twitteraccount . Bekijk de meest recente tweets om te zien of je een bevestiging vindt.
Als andere gebruikers in uw regio hetzelfde probleem ondervinden en u kunt bevestigen dat er een storing is die uw regio treft, kunt u niets anders doen dan wachten tot het probleem is opgelost.
Als u daarentegen geen bewijs vindt van een onderbreking, volg dan de stappen in dit artikel om lokale verbindingsproblemen op te lossen.
2. Voer een volledige netwerktest uit (indien mogelijk).
Als je momenteel een xFi Gateway huurt en problemen ondervindt met je internetverbinding, is het eerste wat je moet doen een volledige netwerktest uitvoeren met de Xfinity-app.
Let op: Met de Xfinity-app kunt u eenvoudig de status van uw thuisnetwerk controleren en de meeste verbindingsproblemen oplossen die signaalverlies kunnen veroorzaken. Deze controle onderzoekt de snelheid en betrouwbaarheid van uw internetverbinding en analyseert het netwerk tussen de xFi Gateway en al uw aangesloten apparaten.
Hier volgt een korte handleiding voor het uitvoeren van deze test en het interpreteren van de meetresultaten om te zien of ze gezonde overdrachtssnelheden aangeven:
- Zorg er eerst voor dat de Xfinity-app is geïnstalleerd op een van uw mobiele apparaten die met uw thuisnetwerk zijn verbonden. U kunt verschillende versies van de Xfinity-app downloaden via [link]. Apple App Store أو Google Play Store.
- Open de Xfinity-app en tik op Connect.
- Vanuit het hoofdmenu zou je een vakje moeten zien. Test je internetverbinding. Klik Voer een test uit.
![De Xfinity-app testen]()
- Wacht tot de netwerktest is voltooid. De tool zal vervolgens controleren op serverstoringen en, als er geen storingen worden gevonden, uw lokale gateway scannen.
De resultaten van dit onderzoek worden weergegeven als percentages, gebaseerd op de snelheid van uw huidige abonnement:
- Als uw resultaten 90% hoger zijn dan de snelheden die aan uw internetabonnement zijn toegewezen, werkt uw verbinding naar behoren.
- Als uw resultaten lager zijn dan 90% van de snelheden die aan uw internetabonnement zijn toegewezen, zal de app u waarschijnlijk twee opties aanbieden:
- Start het portaal opnieuw op: Als uit het onderzoek blijkt dat er geen probleem is met de gateway en dat deze volledig compatibel is met uw huidige internetabonnement, is de aanbevolen oplossing om de gateway opnieuw op te starten. Als u dit doet, wordt de test na de volgende herstart automatisch opnieuw uitgevoerd. Als de snelheden na de tweede test nog steeds onder het minimum liggen, wordt u gevraagd een afspraak met een technicus te maken.
- PortaalupgradeDeze optie verschijnt als uw huidige apparaat (uw gateway) niet compatibel is met uw huidige internetabonnement. In dat geval zal Xfinity u gratis een nieuw apparaat verstrekken.
Belangrijk: Als de resultaten van beide tests aan de minimale vereisten voldoen, start de app automatisch met het testen van al uw apparaatverbindingen. Aan het einde van dit proces krijgt u een overzicht van elk verbonden apparaat (mits dit niet in de energiebesparende modus staat).
3. Herstart de geautoriseerde modem.
Als u geen modem gebruikt die door uw internetprovider is geleverd, maar een gecertificeerd en compatibel apparaat, probeer het dan opnieuw op te starten met de daarvoor bestemde knop.
Bij de meeste ondersteunde modems lost een korte druk op de herstartknop eventuele problemen op die worden veroorzaakt door opgeslagen cachegegevens. U kunt de herstart ook starten via de Xfinity My Account- app.
Belangrijk : Verwar de herstartknop niet met de resetknop. De herstartknop bevindt zich meestal aan de bovenkant van het apparaat, terwijl de resetknop aan de achterkant zit. U hebt doorgaans een scherp, puntig voorwerp nodig om bij de resetknop te komen. Voer geen reset uit, want hierdoor "vergeet" uw apparaat de verbinding met het Xfinity-netwerk.
4. Neem contact op met de Xfinity-ondersteuning.
Als u geen bewijs vindt van een storing en u nog steeds geen stabiele Xfinity-verbinding krijgt, zelfs niet na het volgen van alle bovenstaande stappen voor probleemoplossing, is de enige optie die u nog rest contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice.
Als u liever telefonisch contact opneemt, raden we u aan gebruik te maken van de terugbelservice, aangezien de wachtlijst voor telefonische ondersteuning van Xfinity-medewerkers lang kan zijn. Plan een terugbelverzoek in en wacht tot een medewerker contact met u opneemt.
Als je haast hebt, is live chat-ondersteuning meestal ook veel sneller.
Reacties zijn gesloten.