Oplossing voor een HP-printerprobleem: Foutcode 0XD8077900

Er verschijnt een foutcode. 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) Bij HP-printers reageert de printer niet meer wanneer een printopdracht wordt gestart. Dit probleem lijkt zich alleen voor te doen bij de HP Envy-, DeskJet Ink Advantage-, OfficeJet- en All-in-One 5xxx-modellen.

Na uitgebreid onderzoek naar dit specifieke probleem is gebleken dat er verschillende onderliggende oorzaken kunnen zijn voor deze foutcode bij het starten van een printopdracht op een HP-printer. Hieronder vindt u een lijst met de meest waarschijnlijke oorzaken:

Nu u op de hoogte bent van alle mogelijke oorzaken van dit probleem, volgt hier een lijst met bewezen oplossingen die andere getroffen gebruikers met succes hebben gebruikt om foutcode 0XD8077900 te verhelpen:

1. Schakel IPv6 uit

Als uw printer via internet is verbonden met de computer die de printopdracht verstuurt, wordt deze foutmelding waarschijnlijk veroorzaakt door een netwerkprobleem dat wordt veroorzaakt door IPv6. Deze kans is groter als de computer die de opdracht verstuurt Windows 10 gebruikt.

Verschillende getroffen gebruikers die met hetzelfde probleem kampten, bevestigden dat ze het probleem uiteindelijk hebben kunnen oplossen door de geavanceerde netwerkinstellingen van het actieve thuis-/werknetwerk te openen en IPv6 uit te schakelen.

ملاحظة: Het uitschakelen van IPv6 kan interferentie veroorzaken met bepaalde toepassingen die uitsluitend op dit nieuwere protocol draaien. Overweeg daarom deze wijziging slechts tijdelijk door te voeren (totdat u uw printopdrachten hebt verwerkt).

Als je nog niet hebt geprobeerd de fout te herstellen, 0XD8077900 Om IPv6 uit te schakelen, volg je de onderstaande instructies:

1. druk op de toets Windows-toets + R Een dialoogvenster openen lopenSchrijf vervolgens 'ncpa.cpl' Klik in het tekstvak op Enter Om het tabblad te openen NetwerkverbindingenAls u een claim ziet UAC (Gebruikersaccountbeheer), klik op Ja Toegang verlenen aan de beheerder.
2. Zodra u het tabblad opent NetwerkverbindingenKlik met de rechtermuisknop op het momenteel actieve netwerk en selecteer Aanbod vanuit het contextmenu.
3. Zodra u de lijst invoert AanbodGa naar het tabblad Netwerken en vervolgens naar het betreffende gedeelte. De verbinding maakt gebruik van de volgende items. Schakel het bijbehorende vakje uit Internet Protocol versie 6 (TCP/IPv6).
   
4. Klik Ok Om de wijzigingen op te slaan, start u uw computer opnieuw op en controleert u of de afdruktaak nu succesvol is voltooid.

Als u bij het afdrukken met uw HP 5xxx-model nog steeds dezelfde foutcode 0XD8077900 ziet, ga dan verder met de volgende mogelijke oplossing hieronder.

2. Reset uw printer

Als je met bovenstaande methode hebt vastgesteld dat het probleem niet wordt veroorzaakt door een slecht beheerde IPv6-verbinding, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij een defect aan je printer.

In dit geval moet u het volledige printmechanisme resetten. Deze procedure is grotendeels universeel en is van toepassing op elk HP-printermodel dat u gebruikt.LaserJet, OfficeJet, DeskJet, Envy of All-in-One).

opmerkingDeze procedure beschadigt uw printer niet. Het is in principe hetzelfde als een fabrieksreset uitvoeren op andere apparaten. Als het probleem te maken heeft met een firmwareprobleem, zou de onderstaande procedure het snel moeten oplossen.

Volg de onderstaande instructies om uw HP-printer succesvol te resetten:

1. Zorg ervoor dat uw printer volledig is ingeschakeld en in de stand-bymodus staat (geen actieve taak).
   ملاحظة: Als u nog steeds geluiden uit uw printer hoort komen, Niet volgen! Wacht geduldig tot de machine stilvalt voordat u verdergaat met de volgende stap.
2. Zodra je zeker weet dat er geen actieve taken meer worden uitgevoerd, haal je de stekker van de printer uit het stopcontact aan de achterkant. Zorg er daarna voor dat je ook de stekker uit het stopcontact haalt.
3. Nadat u de draad hebt losgekoppeld, Wacht minstens 60 seconden. Voordat u de draad weer aansluit, moet u ervoor zorgen dat de vermogenscondensatoren volledig ontladen zijn.
4. Sluit tot slot de stroomkabel weer aan, zet de printer zoals gebruikelijk aan en wacht tot de eerste interne controles zijn voltooid.
5. Zodra de opwarmperiode voorbij is, start u een nieuwe printopdracht en controleert u of het probleem nu is opgelost.

Als u na het mislukken van de afdruktaak nog steeds dezelfde foutcode 0XD8077900 ziet, ga dan verder met de volgende mogelijke oplossing hieronder.

3. Werk de firmware van de HP-printer bij.

Volgens sommige getroffen gebruikers kan de KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) fout ook optreden omdat uw printer een verouderde firmwareversie gebruikt die voorkomt dat deze via het lokale netwerk met een Windows-pc kan communiceren.

Gelukkig brengt HP regelmatig nieuwe printerversies uit die dit soort fouten en problemen verhelpen, dus de oplossing is in dit geval waarschijnlijk zo simpel als het installeren van de nieuwste software. Firmwareversie Beschikbaar voor uw HP-printermodel.

Als uw HP-printer webservices ondersteunt, kunt u de openstaande update rechtstreeks vanuit het printermenu installeren:

1. Als je een printer met een knop hebt afdrukken Of, als het een aanraakgevoelig pictogram is, tik dan op het HP ePrint-pictogram en open vervolgens het menu. Instellingen).
2. Zoek vervolgens naar een instelling met de naam product update أو Controleer productupdates.
   ملاحظة: Als je een HP-printer met een tekstmenu hebt, ga dan naar Instellingen > ServiceGa vervolgens naar het menu. Voorkeuren > Printeronderhoud > Hulpmiddelen, kies dan Webservices > Printerupdate > Bijwerken.

• Als je het ziet Servicevoorwaarden Of, als je bent ingelogd op je account, volg dan de instructies en schakel het in. webservices als het nodig is.
• Wacht tot het updateproces is voltooid, start uw printer vervolgens handmatig opnieuw op en controleer of de foutcode 0XD8077900 is verdwenen.

Als u een fout tegenkomt KERNEL-EXEC-ST Volg bij een oudere printer de onderstaande instructies om de nieuwste firmware-update handmatig te downloaden en te installeren via de downloadpagina van HP Customer Support:

1. Zorg er allereerst voor dat uw printer is aangesloten op uw lokale netwerk (via Ethernet- of USB-kabel).
2. Daarna openen HP Klantenservice Downloadpagina en klik Laten we om te beginnen uw product definiëren.
3. Tik vervolgens op printer Volg de instructies op het scherm om de nieuwste firmware-update voor uw printer te selecteren.
4. Selecteer uw printermodel wanneer u daarom wordt gevraagd en klik vervolgens op إرسال Kies uw besturingssysteem (Windows of macOS).
5. Tik vervolgens op Firmware Voordat u op klikt .
6. Wacht tot de download is voltooid en open het bestand vervolgens om het firmware-updateproces te starten.
7. Zodra het installatievenster is geopend, volgt u de instructies op het scherm om de installatie van de nieuwste printerfirmware te voltooien.
8. Nadat de installatie is voltooid, start u uw computer en printer opnieuw op en controleert u of het probleem is opgelost.

Neem contact op met de HP-ondersteuning.

Als geen van de bovenstaande mogelijke oplossingen werkt, kunt u in dit stadium alleen nog contact opnemen met de HP-ondersteuning.

We hebben veel gebruikers gevonden die deze route hebben gevolgd en hebben gemeld dat een technische medewerker het probleem op afstand succesvol heeft opgespoord en opgelost.

Belangrijk: Dit werkt alleen als het probleem niet hardwaregerelateerd is.

ملاحظة: Volgens andere gebruikers die contact hebben gehad met een medewerker van HP, reageert de klantenservice doorgaans snel en kunt u zonder veel moeite een medewerker bereiken. Zij bieden telefonische ondersteuning door middel van een reeks stappen voor probleemoplossing. Als het probleem aanhoudt, wordt u gevraagd het apparaat op te sturen voor reparatie.

Hier volgt een korte handleiding over hoe u contact kunt opnemen met een HP-medewerker van de live support:

1. Open je favoriete browser en ga naar De officiële ondersteuningspagina van HP.
2. Klik in de lijst met beschikbare opties op de printer bovenaan de pagina.
3. Zodra u het volgende scherm bereikt, voert u het serienummer van uw printer in het daarvoor bestemde vak in. Serienummer en klik versturen.
4. Zodra u uw HP-printermodel hebt geïdentificeerd, kunt u naar het menu navigeren door de volgende stappen te volgen: HP-contactformulieren > Telefoonnummer opvragen.
5. Gebruik het aanbevolen telefoonnummer om contact op te nemen met een HP-technicus en volg vervolgens de aanbevolen stappen voor probleemoplossing.