Heb je ooit een klant ontmoet die niet precies weet wat hij wil, maar die het tegelijkertijd direct, tegen een lage prijs en met een hoge kwaliteit wil? Als dit scenario u bekend voorkomt, bent u niet de enige. Dit type klant komt veel voor in de freelancewereld en kan een hele uitdaging zijn als je er niet zorgvuldig mee omgaat.
Hoewel freelancen veel voordelen biedt, zoals onafhankelijkheid en flexibiliteit om je eigen schema en tijd in te delen, vereist het ook sterke vaardigheden in klantgerichtheid om succesvol te zijn. Een van de belangrijkste aspecten om in gedachten te houden wanneer je als freelancer werkt, is het vermogen om positieve relaties op te bouwen met klanten. Deze relaties vormen namelijk de basis van je succes.
In dit artikel bespreken we de waarschuwingssignalen waar u op moet letten wanneer u te maken hebt met opdrachtgevers die spanningen veroorzaken in uw freelancerelaties. Wij helpen je bij het identificeren van opdrachtgevers die mogelijk niet bij je passen en bij het voorkomen van toekomstige problemen die van invloed kunnen zijn op je workflow als freelancer.
1. Vraag gratis monsters aan
Dit is een van de meestvoorkomende waarschuwingen voor elke freelanceklant. U denkt misschien dat een gratis monster gerechtvaardigd is (en soms is dat ook zo), omdat de klant absoluut op de hoogte moet zijn van uw ervaringsniveau en vaardigheden. Maar als u al een relevant professioneel profiel heeft, is een gratis voorbeeld niet nodig.
Uw professionele profiel is een indicatie van uw competentie en succesvolle samenwerking met andere cliënten. Als ze blijven aandringen op een gratis voorbeeld, is de kans groot dat ze jouw werk zonder licentie zullen gebruiken of het zonder jouw toestemming en zonder betaling zullen verkopen of aanpassen. Houd er rekening mee dat een voorbeeld slechts een indicatie is van uw dienstverlening, niet de volledige dienstverlening.
2. Verwacht constante aanwezigheid
Veel mensen verkiezen freelancen boven een reguliere baan, omdat ze taken op hun eigen voorwaarden willen uitvoeren. Een groot deel van deze voorwaarden is gebaseerd op het werken op het meest geschikte tijdstip, dat wil zeggen flexibele uren in plaats van een vaste periode van acht uur.
Zo kun je meer tijd doorbrengen met je dierbaren en de dingen doen die je leuk vindt. Een klant die overweegt een freelancer zoals jij in te huren, moet overwegen of je beschikbaar bent volgens hun werktijden of dat je je werkuren kunt inplannen op basis van jouw behoeften.
3. Je vergelijken met anderen
Deze waarschuwing is ronduit gênant en nog triester als je beseft hoe vaak dit voorkomt. Een slechte klant zal u met anderen vergelijken, vaak om hun onredelijke aanbiedingen en verwachtingen ten aanzien van uw prijzen te rechtvaardigen.
Hij zegt dan bijvoorbeeld: "We hebben vorige week iemand ingehuurd die hetzelfde werk voor minder deed", maar hij vermeldt er niet bij dat hij vergeten was de stijlgids te volgen en daardoor het hele project in de war heeft geschopt. Of: "Ik kan iemand vinden in Odesk Hij heeft meer ervaring”, maar zal niet zeggen dat hij het zich niet kan veroorloven.
4. Verwacht onbeperkte revisies en revisies
Als freelancer betaal je voor je diensten, niet voor je tijd. Dit betekent dat elk uur dat je besteedt aan het beoordelen van oud werk tijdverspilling is en gebruikt had kunnen worden om een nieuw project te kiezen waarmee je meer geld had kunnen verdienen.
Natuurlijk zijn er altijd wel wat revisies te verwachten, maar als uw klant onbeperkte revisies van u verwacht, is dat een gemakkelijk waarschuwingssignaal om te signaleren. Wees duidelijk over het aantal beoordelingen dat u uw klanten toestaat en de extra kosten voor beoordelingen boven deze limiet.
5. Betaling is niet op tijd gedaan
Dit is een waarschuwing zonder enige gedachte. Een goede klant respecteert de vervaldatum op uw factuur en betaalt zoals beloofd. Een slechte klant zal zich niet aan de vervaldatum houden en u zult hem of haar herhaaldelijk aan de vervaldatum moeten herinneren.
Tenzij u de klant vertrouwt, is het het beste om een deel van de betaling vooraf te ontvangen voordat u met de werkzaamheden begint. Zo heeft u gemoedsrust en een gevoel van veiligheid. U kunt zich meer tijd en energie richten op het project zelf in plaats van de klant te dwingen te betalen nadat uw werk is voltooid.
6. Onaanvaardbare kritiek
Iedere freelancer weet hoe belangrijk beoordelingen van klanten zijn, maar er is een dunne grens tussen goede beoordelingen en slechte feedback. Goede recensies zijn specifiek, relevant, resultaatgericht, professioneel en bevatten nuttige suggesties.
Terwijl slechte recensies vaag, verwarrend, vol onredelijke kritiek, zonder enige suggesties en persoonlijk en bedreigend kunnen zijn. Een dergelijke cliënt zou absoluut uitgesloten moeten worden, want hij schendt niet alleen de professionele geest, maar is ook onmogelijk om mee samen te werken.
7. Weigering om het contract te ondertekenen
Het ondertekenen van een contract is vaak intimiderend voor u en uw klant. Het is echter een belangrijk proces omdat het ervoor zorgt dat de belangen van beide partijen worden beschermd. Waar helpt dit toekomstige conflicten op te lossen en duidelijkheid te scheppen in de relatie.
Als u een klein project uitvoert, is het begrijpelijk dat u zich niet wilt bezighouden met een contract. Voor grotere en complexere projecten is het echter het beste om een schriftelijk contract te laten ondertekenen door beide partijen. Als de cliënt weigert dit te doen, kunt u het beste weggaan.
8. Ze managen je veel
Zolang u uw werk op tijd en volgens de verwachtingen aflevert, heeft de klant geen invloed op de manier waarop u uw tijd besteedt of hoe u uw werk uitvoert. Helaas hebben veel opdrachtgevers de neiging om de freelancer die ze inhuren, streng te controleren.
Dit beperkt niet alleen uw creativiteit, maar verspilt ook uw tijd omdat u onnodige stappen moet volgen. Natuurlijk heb je input van de klant nodig, maar het is niet de bedoeling dat al je bewegingen worden bijgehouden.
9. Verdachte aanbiedingen doen
U zult verbaasd zijn hoe creatief klanten kunnen zijn als het gaat om het verlagen van uw prijs. Als hij dat niet kan, zal hij naast uw standaarddienstverlening om andere voordelen vragen. Dit kan een snellere levering, langere betalingstermijnen of extra revisies inhouden.
Een veelgebruikte tactiek tegen freelancers is het aanbieden van grote hoeveelheden werk tegen een zeer lage prijs. Omdat veel freelancers dringend behoefte hebben aan zekerheid, zijn ze het daarmee eens. Om er later achter te komen dat de klant zijn bedoelingen al na het eerste project verborgen hield.
10. Verwachtingen niet verduidelijken
De kwaliteit van een dienst wordt bepaald door de mate waarin deze voldoet aan de verwachtingen van de koper. Maar om dat te kunnen doen, moet je eerst weten wat die verwachtingen zijn. De klant geeft voortdurend vage omschrijvingen van zijn behoeften en verwacht dat jij je weg door de mist heen vindt.
Het is belachelijk, want als je niet weet wat je doel is, kun je het niet bereiken. Het is altijd een goed idee om de klant te vragen zijn verwachtingen te definiëren, zodat u precies weet wat u moet leveren.
De slechte klant leren kennen
Een freelancecarrière vanaf nul opbouwen is prijzenswaardig, maar het is vaak veel moeilijker dan het lijkt.
Van het vinden van een goede klant tot het proberen ze te behouden: er komt veel bij kijken. Zorg ervoor dat u deze waarschuwingen in gedachten houdt om beschermd te blijven.
Reacties zijn gesloten.