De nieuwe trend op de werkvloer is niet bepaald werknemersvriendelijk. Kunstmatige intelligentie en automatiseringstechnologieën ontwikkelen zich razendsnel. Steeds meer bedrijven gebruiken AI om processen te stroomlijnen, kosten te verlagen en de productiviteit te verhogen. Hierdoor verliezen werknemers hun baan en worden ze vervangen door AI. Of ze het nu leuk vinden of niet, bedrijven moeten moeilijke beslissingen nemen, waaronder ontslagen, om concurrerend te blijven.
Bedrijven als Klarna, UPS, Duolingo, Intuit en Cisco vervangen ontslagen werknemers met AI en automatisering. Hoewel deze technologieën de productiviteit verhogen, roepen ze ernstige zorgen op over de toekomst van Baanzekerheid. Veel werknemers zijn bezorgd of dit gevolgen zal hebben voor hun baan. *Let op: Er is steeds meer bezorgdheid over de impact van kunstmatige intelligentie op de baanzekerheid in verschillende sectoren.*
Economische druk, inflatie en de volatiliteit van aandelenkoersen hebben bedrijven ertoe aangezet prioriteit te geven aan flexibelere bedrijfsvoering. Het gevolg is dat er minder banen voor mensen beschikbaar zijn. Het enthousiasme van investeerders voor kunstmatige intelligentie beloont bedrijven die deze technologie inzetten. We hebben talloze voorbeelden gezien waarbij AI is gebruikt in bedrijfsmededelingen, en de aandelenkoersen van die bedrijven zijn gestegen.
Klarna
Klarna, een toonaangevend fintechbedrijf gespecialiseerd in 'koop nu, betaal later'-diensten, haalde in 2022 de krantenkoppen toen het de eliminatie van meer dan 1000 banen aankondigde, ofwel bijna 10% van het wereldwijde personeelsbestand, als onderdeel van een strategische verschuiving naar kunstmatige intelligentie (AI), zoals aangekondigd door de CEO van het bedrijf. Deze stap weerspiegelt het groeiende belang van AI-oplossingen voor het stroomlijnen van processen en het verlagen van operationele kosten in de fintechsector.
Het bedrijf investeerde fors in kunstmatige intelligentie (AI) om klantenservicevragen af te handelen, transacties te verwerken en de bedrijfsvoering te verbeteren. Klarna implementeerde een AI-gestuurde assistent die de werkdruk van 700 voltijdmedewerkers overneemt . Deze toepassing van AI laat zien hoe bedrijven hun operationele efficiëntie kunnen verbeteren en minder afhankelijk kunnen worden van traditioneel personeel, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen en een betere klantervaring.
CEO Sebastian Siemiatkowski heeft publiekelijk besproken hoe AI-gestuurde chatbots en geautomatiseerde systemen taken kunnen uitvoeren die voorheen door menselijke medewerkers werden gedaan, zoals het beantwoorden van klantvragen en het verwerken van terugbetalingen. Door generatieve AI te integreren, wil Klarna de operationele kosten verlagen en tegelijkertijd haar diensten uitbreiden. Rapporten geven aan dat AI nu een aanzienlijk deel van de klantinteracties afhandelt. *Opmerking: Generatieve AI verwijst naar AI-modellen die in staat zijn om nieuwe tekst, afbeeldingen en andere gegevens te genereren.*
UPS
Begin 2025 maakte UPS plannen bekend om 20,000 werknemers te ontslaan. Dit is een van de grootste personeelsreducties in de 116-jarige geschiedenis van het bedrijf. CEO Carol Tomei merkte op dat nieuwe technologieën, waaronder machine learning, deze besparingen mogelijk maken door taken te automatiseren, zoals het opstellen van voorstellen voor verkoopteams. Hiervoor waren voorheen menselijke prijsexperts nodig. Deze stap maakt deel uit van de inspanningen van het bedrijf om de operationele efficiëntie te verbeteren en de kosten te verlagen.
Hoewel UPS heeft verduidelijkt dat kunstmatige intelligentie (AI) werknemers niet direct vervangt, wijst de toepassing van AI-gestuurde tools om de logistieke efficiëntie te verbeteren, routes te optimaliseren en klantinteracties te optimaliseren erop dat automatisering een rol heeft gespeeld bij het verminderen van de behoefte aan bepaalde banen. Deze ontwikkelingen onderstrepen hoe logistieke giganten AI gebruiken om kosten te besparen en tegelijkertijd de stijgende inflatie het hoofd te bieden. *Let op: dit omvat ook het verbeteren van sorteer- en distributieprocessen.*
Duolingo
Duolingo, de populaire app voor het leren van talen, heeft zijn AI-first strategie aangekondigd. Het plan houdt in dat menselijke contractanten geleidelijk worden vervangen voor taken die door AI kunnen worden uitgevoerd. In een uitgebreide e-mail op LinkedIn schetste CEO Louis von Ahn van Duolingo een toekomst waarin AI de contentcreatie, prestatiebeoordelingen en aanwervingsbeslissingen aanstuurt. Deze verschuiving duidt op een groeiende afhankelijkheid van AI-technologieën in alle bedrijfsonderdelen.
Duolingo beëindigde de overeenkomsten met 10% van zijn contractmedewerkers en gaf als reden de overstap naar AI voor het vertalen van content aan. Een woordvoerder van het bedrijf erkende dat kunstmatige intelligentie een rol speelde bij deze beslissing, aangezien geautomatiseerde systemen nu taken als het vertalen van cursusmateriaal naar de meer dan 100 talen die het bedrijf aanbiedt, kunnen uitvoeren. Machinevertaling met behulp van kunstmatige intelligentie is een kosteneffectieve oplossing om het bereik van taalcursussen te vergroten.
Hoewel Duolingo bevestigde dat er geen vaste medewerkers zijn ontslagen, duidt deze stap duidelijk op een verschuiving naar AI-gestuurde contentcreatie, waardoor de afhankelijkheid van menselijke vertalers afneemt. Zelfs creatieve sectoren, die ooit immuun werden geacht voor automatisering, omarmen AI om taken te vervangen die normaal gesproken door freelancers worden uitgevoerd . Deze trend roept vragen op over de toekomst van werk in de vertaal- en creatieve contentsector.
Intuit
Intuit, het softwarebedrijf achter financiële software zoals TurboTax en QuickBooks, heeft in 2024 ongeveer 1,800 werknemers ontslagen. Het bedrijf kondigde aan dat de besparingen zouden worden herinvesteerd in kunstmatige intelligentie (AI). De bedrijfsleiding beschreef AI als een cruciaal onderdeel van de toekomstige strategie, met name voor het automatiseren van klantenservice, data-analyse en het belastingaangifteproces. Door menselijke medewerkers te vervangen door AI-tools wil Intuit de efficiëntie verhogen en concurrerend blijven in de snel evoluerende fintechsector. Deze verschuiving zal naar verwachting de gebruikerservaring verbeteren en de operationele kosten op de lange termijn verlagen.
Cisco
In 2024 maakte Cisco plannen bekend om 7% van zijn personeelsbestand, oftewel ongeveer 5,900 medewerkers, te ontslaan als onderdeel van een strategische verschuiving richting sectoren met een hoge groei, zoals kunstmatige intelligentie (AI) en cyberbeveiliging. Het bedrijf integreert kunstmatige intelligentie in zijn netwerkoplossingen, zoals voorspellende analyses voor netwerkbeheer en geautomatiseerde klantondersteuningssystemen. *Let op: Dit omvat het gebruik van machine learning-algoritmen om de netwerkprestaties te verbeteren.*
Hoewel de ontslagen bij Cisco werden gepresenteerd als een herstructurering om zich te richten op opkomende technologieën, suggereert de inzet van AI-tools voor taken zoals netwerkmonitoring en probleemoplossing dat automatisering de behoefte aan bepaalde functies heeft verminderd. Deze casus illustreert een bredere trend in de technologie-industrie: het inkrimpen van het personeelsbestand terwijl de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie worden uitgebreid.
Reacties zijn gesloten.