Globant legt uit: Hoe FIFA fans betrokken houdt door snel Plus te introduceren.
Ontdek hoe Globant FIFA helpt om fans over de hele wereld betrokken te houden bij de prachtige sport, door snel te leveren wat ze willen.
De belangrijkste dingen die je moet weten
- FIFA verbetert zijn digitale identiteit (FIFA ID) om aspecten van de fanreis met elkaar te verbinden en inzicht te krijgen in hun interactie met voetbal gedurende het hele jaar. Hierdoor kan FIFA relevantere digitale updates en diensten aanbieden.
- FIFA streeft ernaar een geïntegreerd digitaal ecosysteem te creëren dat de FIFA ID koppelt aan verschillende platforms, om fans gepersonaliseerde ervaringen te bieden vóór, tijdens en na grote toernooien, of ze nu in het stadion aanwezig zijn of thuis kijken.
- FIFA zal het succes van dit initiatief over meerdere jaren en toernooien meten aan de hand van het aantal wereldwijde fans dat de platforms gebruikt en blijft gebruiken na grote toernooien, en aan de hand van de snelheid waarmee digitale ervaringen worden gelanceerd en verbeterd.
Na afloop van het FIFA Wereldkampioenschap 2026 was het niet meer dan logisch dat de organisatoren de enorme wereldwijde belangstelling voor het toernooi wilden benutten en fans over de hele wereld wilden blijven enthousiasmeren voor het volgende grote voetbalevenement.
Om dit doel te bereiken, is FIFA een partnerschap aangegaan met Globant om de wereldwijde digitale fanervaring opnieuw vorm te geven. Deze samenwerking maakt gebruik van Glob.AI en Globants AI Pods-technologieën om een persoonlijker en geïntegreerder ecosysteem te creëren voor voetbalfans op alle FIFA-platforms en -competities.
We spraken met Martin Nani, hoofd klantbeleving voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) bij Globant, om meer te weten te komen over deze samenwerking.
- Hoe is deze samenwerking ontstaan? En waarom wordt dit nu, kort na het WK, onthuld?
Deze recente aankondiging is een voortzetting van een partnerschap dat in 2022 van start ging. Het markeert de volgende fase in deze voortdurende samenwerking en de vooruitgang die is geboekt.
FIFA heeft onlangs tests uitgevoerd met de onlangs gelanceerde AI Pods en Globant van Glob.AI, met als doel de digitale fanervaring te verbeteren. Nu Glob.AI publiekelijk beschikbaar is, is dit het perfecte moment om te delen hoe FIFA deze technologie inzet.
Grote toernooien, zoals het WK, bieden FIFA de mogelijkheid om wereldwijd met fans in contact te komen, ook met fans die mogelijk voor het eerst rechtstreeks met FIFA in aanraking komen. De focus ligt nu vooral op het benutten van AI, realtime data en individuele fanidentiteiten om deze betrokkenheid te vergroten en duurzame, directere relaties op te bouwen die niet eindigen zodra het toernooi is afgelopen.
- Je hebt het over het bieden van een "verenigde" ervaring voor fans – hoe ziet die ervaring er concreet uit, en waarom? zou moeten Zijn ze er enthousiast over?
We streven ernaar een uniforme ervaring te bieden, zodat fans niet het gevoel hebben dat ze elke keer helemaal opnieuw moeten beginnen wanneer ze FIFA gebruiken. Het doel is dat fans zich gewaardeerd en beloond voelen voor hun voortdurende, langdurige betrokkenheid via hun unieke FIFA ID.
Het doel is dat de FIFA Fan ID fungeert als een link naar al hun digitale ervaringen, of ze nu een toernooi online volgen, FIFA.com gebruiken, de FIFA Tournament App, wedstrijden thuis bekijken of een wedstrijd in het stadion bijwonen.
Voor fans zou dit kunnen betekenen dat ze toegang krijgen tot relevantere content, gemakkelijker toegang tot informatie die voor hen belangrijk is, en tot ervaringen die hun diepe en langdurige band met voetbal weerspiegelen, in plaats van slechts een vluchtige gebeurtenis.
Globant heeft geholpen bij de integratie van FIFA ID in het digitale ecosysteem van FIFA, inclusief ervaringen zoals Rewards en de FIFA Tournament App. Hierdoor fungeert FIFA ID als een uniforme gebruikers-ID voor diverse producten en interactietools. Fans die tijdens het WK met FIFA in contact komen, kunnen die verbinding dus ook na afloop van het toernooi voortzetten.
Dit initiatief is vergelijkbaar met loyaliteitsprogramma's die veel fans van clubs of nationale teams kennen, waarbij voortdurende steun wordt beloond. Het is vergelijkbaar met hoe lokale voetbalbonden loyaliteitspunten toekennen aan hun trouwe supporters. Het verschil is echter dat FIFA deze aanpak wereldwijd implementeert, in talloze competities en op digitale platforms.
- Welke rol zal Glob.AI spelen bij het creëren van deze nieuwe fanervaringen? En hoe zal het realtime data gebruiken om innovatieve ervaringen te ontwikkelen?
Glob.AI is het kunstmatige intelligentiesysteem dat door FIFA wordt gebruikt. Dit systeem maakt gebruik van "AI Pods", die gespecialiseerde AI-agenten combineren met menselijke begeleiding, om digitale ervaringen sneller te ontwerpen, bouwen en verbeteren.
Dankzij Glob.AI kan FIFA digitale oplossingen ontwikkelen die data verzamelen over de interactie van fans op haar digitale platforms. Deze inzichten worden vervolgens gebruikt om een slimmer en beter verbonden ecosysteem op te bouwen. Dit helpt FIFA beter te begrijpen hoe fans interageren, wat hen interesseert en hoe content en diensten continu kunnen worden ontwikkeld om hun ervaring te verbeteren.
Het belangrijkste aspect is dat dit systeem is ontworpen om zich aan te passen aan verschillende toernooien. Het platform leert of past zich niet vanzelf aan; in plaats daarvan gebruiken de redactieteams van FIFA de inzichten die het systeem biedt om de ervaring af te stemmen op de behoeften van elk toernooi, zonder dat er voor elk toernooi een apart platform hoeft te worden ontwikkeld.
Dit zou kunnen betekenen snellere updates van digitale producten, snellere contentlevering, betere personalisatie op FIFA.com of de toernooi-app, en een responsievere interactie tijdens wedstrijddagen en grote toernooien.
- U spreekt over het verbeteren van de efficiëntie – wat betekent dat concreet voor de fanervaring?
Het doel is om fans zo snel mogelijk te geven wat ze het liefst willen.
Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat een nieuwe app binnen enkele dagen in plaats van maanden wordt ontwikkeld, dat digitale producten voor fans sneller worden bijgewerkt of dat content live tijdens de wedstrijd wordt aangeboden in plaats van drie uur later.
Het doel is om over te stappen van trage, onsamenhangende digitale diensten naar een systeem waarmee FIFA sneller kan inspelen op de behoeften van de fans. Eerste tests hebben een efficiëntieverhoging van 20% aangetoond, terwijl de kwaliteit gelijk is gebleven of zelfs is verbeterd.
Welke verbeteringen zal FIFA doorvoeren om meer informatie over fans te verkrijgen? En komt er dan echt een einde aan het tijdperk van de "anonieme fan"?
Fans hebben hier volledige controle over hun ervaring. Ze kunnen zelf bepalen hoeveel informatie ze delen en in welke mate ze de ervaring willen personaliseren.
Dit werk effent de weg voor een directere en betekenisvollere relatie met fans via de FIFA-platforms. Door de FIFA ID te versterken en Plus te koppelen aan verschillende aspecten van de digitale klantreis, kan FIFA beter begrijpen hoe fans het hele jaar door met voetbal bezig zijn, en niet alleen tijdens een enkel toernooi.
Het WK is daar een perfect voorbeeld van. De hele wereld kijkt mee, en dit is het ideale moment om een enorm aantal fans naar de platforms te trekken.
Dit helpt FIFA te begrijpen welke content, spelers, competities en platforms verschillende fans prefereren. Met deze inzichten kan FIFA relevantere updates, betere digitale diensten en effectievere sponsoractiviteiten leveren.
Wat zijn de plannen voor de komende jaren, met name met het begin van het nieuwe nationale seizoen in Europa en het WK vrouwenvoetbal in 2027?
Het doel is om een geïntegreerd ecosysteem op te bouwen. Dit betekent dat FIFA de FIFA ID blijft koppelen aan nieuwe en bestaande digitale platforms en deze diensten ontwerpt op basis van de behoeften van fans in verschillende competities en situaties.
Het doel is om een naadloze ervaring te bieden die werkt vóór, tijdens en na grote toernooien, of fans nu persoonlijk aanwezig zijn, thuis kijken of tussen de evenementen door FIFA-content bekijken.
Vooruitkijkend is het belangrijkste doel om het systeem nuttiger en schaalbaarder te maken voor de wereldwijde evenementenkalender van FIFA. Het WK is een fantastisch platform gebleken voor veel nieuwe fans om met FIFA in contact te komen, en ons doel is om de directe verbinding van FIFA met deze fans verder te versterken en Plus-gebruikers aan te moedigen om van deze digitale ervaringen te genieten.
Wat verstaat u onder succes? En in hoeverre zullen de effecten van dit programma worden gemeten?
Succes kan worden afgemeten aan het aantal wereldwijde fans dat gebruikmaakt van het systeem, en ook aan het aantal fans dat dat blijft doen, lang na het WK. Dit is een initiatief dat zich uitstrekt over meerdere jaren en toernooien.
Omdat dit een verandering op lange termijn betekent in de manier waarop FIFA online met fans communiceert, zal FIFA het succes ervan over meerdere jaren en vele toernooien meten.
Over het algemeen betekent succes dat het aantal fans dat de FIFA-platforms gebruikt en deze nuttig, relevant en de moeite waard vindt om naar terug te keren, toeneemt.
Er zullen ook operationele meetpunten zijn, zoals hoe snel FIFA digitale ervaringen lanceert of verbetert. Voor ons betekent succes het opbouwen van een directere, continue en waardevolle relatie met fans over de hele wereld.
Reacties zijn gesloten.