Hoe los ik het probleem op dat verificatiecodes niet verschijnen in Microsoft Authenticator?

De applicatie kan mislukken. Microsoft Authenticator Verificatiecodes kunnen op een nieuw apparaat worden weergegeven als gevolg van een onvolledige back-upherstel, platformincompatibiliteit, onvolledige cloudsynchronisatie of apparaat- en applicatie-instellingen die conflicteren met tijdsgebonden eenmalige wachtwoorden.

hoofdredenen

• De back-up is niet hersteld. Omdat het herstelverzoek is overgeslagen of omdat er al accounts in de applicatie aanwezig waren.
• Basissysteemincompatibiliteit Bij het gebruik van een iOS-back-up op Android of andersom.
• De cloudsynchronisatie is onvolledig. Ook als de back-up ingeschakeld lijkt te zijn.
• Systeemtegenstrijdigheden Denk bijvoorbeeld aan uitgeschakelde meldingen, onjuiste tijdinstellingen, een verouderde app/besturingssysteem of beperkende netwerkcondities.
• Er ontbreekt geen back-up- of bronapparaat.Hiervoor moet de multifactorauthenticatie (MFA) opnieuw worden ingesteld via de Microsoft Security Info-portal of via beheertools.

Om dit probleem op te lossen, moet u een back-up van uw Authenticator-app herstellen of de app opnieuw toevoegen als uw inlogmethode. De volgende stappen leggen in detail uit hoe u dit doet.

Oplossing: Microsoft Authenticator herstellen of opnieuw toevoegen.

De meest betrouwbare manier om dit probleem op te lossen is door een back-up van de Authenticator-app terug te zetten of de app opnieuw in te stellen op uw nieuwe apparaat. Volg deze stappen:

Stap 1: Schakel cloudback-up in (oud apparaat)

1. Klik op de menu-opties in de rechterbovenhoek.
   
2. Kiezen Instellingen.
   
3. Scroll naar het betreffende gedeelte Back-up en inschakelen Cloudback-up.
   

Stap 2: Herstel de back-up op het nieuwe apparaat.

1. Installeer Authenticator vanuit de app store van je apparaat.
   
2. Open de app zonder in te loggen. Tik op Herstellen vanuit back-up > Herstel starten.
   
   
3. Meld u aan met het Microsoft-account waar de back-up is opgeslagen.
   
4. Update de app om ervoor te zorgen dat de pictogrammen verschijnen.

Stap 3: Voeg de authenticatie-app opnieuw toe als het herstelproces is mislukt.

1. Meld u aan bij uw Microsoft-account in de browser.
2. Ga naar tabblad الأمان in de linkerzijbalk.
   
3. tik op Beheer hoe u inlogt.
4. Kies een optie Melding verzenden (Authenticator-optie) en selecteer VerwijderingBevestig vervolgens de verwijdering.
   
5. tik op Een nieuwe manier toevoegen om in te loggen.
   
6. Kiezen Gebruik een app.
   
7. Volg de instructies totdat er een QR-code verschijnt en scan deze vervolgens met uw nieuwe apparaat.
   
8. Na de scan wordt uw account hersteld en verschijnen de codes.

Voor zakelijke accountsNeem contact op met uw leidinggevende als uw mogelijkheden beperkt zijn. Als geen van deze stappen werkt, neem dan contact op met [de betreffende instantie/organisatie]. Microsoft-ondersteuning Voor hulp bij het herstellen van uw account.