Kunstmatige intelligentie in B2B-marketing: van experimenteren tot het bewijzen van commerciële waarde

كل عام، يُتوقع من فرق التسويق تحقيق المزيد. ويواجه قادة التسويق ضغوطًا متزايدة لإثبات عائد الاستثمار الذي يحققونه وإظهار القيمة التي يقدمونها للأعمال.

في الوقت نفسه، تظل الميزانيات محدودة، وتزداد دورات المبيعات طولاً، ويشارك عدد أكبر من الأشخاص في قرارات الشراء.

في ظل هذه الخلفية، لجأت العديد من المؤسسات إلى Kunstmatige intelligentie لأتمتة المهام الروتينية، وتحليل بيانات السوق والجمهور، ودعم إنشاء المحتوى.

ولكن مع نضوج تبني الذكاء الاصطناعي، ينتقل الحديث الآن من مرحلة التجريب إلى مرحلة التنفيذ.

وفقًا لبحث حديث أجرته الحكومة البريطانية، بينما تستخدم 41% من الشركات تقنية الذكاء الاصطناعي حاليًا، فإن 21% فقط قامت بدمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة أعمالها الحالية، مما يوضح أنه على الرغم من التقدم الحقيقي، ما زلنا في المراحل المبكرة.

التحدي التالي ليس الإفراط في الاستخدام، بل الاستخدام السطحي. وهذا يعني تجاوز حالات الاستخدام المعزولة ودمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل التسويق اليومي، وتزويد الأشخاص بالمهارات اللازمة لاستخدامه بفعالية، والتركيز على النتائج التجارية التي يساعد في تحقيقها.

جزء مهم من هذا هو ضمان بقاء العنصر البشري في الصميم. في نهاية المطاف، يجب أن يعزز الذكاء الاصطناعي القدرات البشرية، وليس العكس. وهذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالإبداع وسرد القصص واتخاذ القرارات التي تشكل جوهر التسويق.

تجاوز حالات الاستخدام المعزولة

يتطلب التحول من تجريب الذكاء الاصطناعي إلى تنفيذه من المؤسسات أن تنظر إلى ما هو أبعد من حالات الاستخدام المألوفة وتفكر بشكل أكثر استراتيجية في الأماكن التي يمكن kunstmatige intelligentie أن يخلق فيها قيمة تجارية.

بدلاً من التعامل مع الذكاء الاصطناعي كقدرة مستقلة لتحسين الكفاءة ببساطة، يجب على المسوقين البحث عن كيفية دعمه لسير العمل الحالي عبر وظيفة التسويق بأكملها – من تخطيط الحملات وإنشاء المحتوى وصولاً إلى توليد العملاء المحتملين الجدد، وتمكين المبيعات، والقياس، وإعداد التقارير.

أحد أكبر العوائق هو ميل الأشخاص إلى الاعتماد على ما يعرفونه بالفعل. لهذا السبب، يُعد التدريب والتطوير المستمران في غاية الأهمية. إن مساعدة فرق التسويق على فهم أين يضيف الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية ومنحهم الثقة لتطبيقه بطرق جديدة هو ما سيسمح للمؤسسات بتجاوز حالات الاستخدام المعزولة وتحقيق نتائج تجارية أقوى.

التنفيذ لتحقيق نتائج تجارية

مع ترسيخ الذكاء الاصطناعي في وظيفة التسويق، سيعتمد النجاح بشكل أقل على تبني التكنولوجيا نفسها وأكثر على مدى فعالية الفرق في تطبيقها لتحقيق الأهداف التجارية الأساسية. وبينما تستمر حالات الاستخدام في التطور، يجب على قادة التسويق التركيز على ثلاث أولويات لتحقيق أكبر تأثير.

أولاً، يجب أن يدفع الذكاء الاصطناعي الكفاءة بهدف تقصير دورات المبيعات. ويجب النظر إليه كأداة تزيل الاحتكاك من رحلة العميل لتسريع تدفق الفرص عبر مسار التحويل.

بعيدًا عن مجرد أتمتة المهام، يجب على فرق التسويق التركيز على

أخيرًا، يجب على فرق التسويق الاستفادة من قدرة الذكاء الاصطناعي على جمع رؤى قابلة للتنفيذ من كميات هائلة من البيانات والتحليلات التنبؤية للاتجاهات الناشئة، وذلك لتبسيط عمليات إعداد التقارير والقياس. يمكن أن توفر لوحات المعلومات الآلية وتصنيف العملاء المحتملين رؤية شبه فورية للأداء، مما يمكّن القادة من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة، وإبقاء الفرق متوافقة مع الأهداف المشتركة.

في بيئة تخضع فيها الميزانيات لتدقيق مستمر، ستكون أطر القياس القوية حاسمة لإظهار مساهمة التسويق بالذكاء الاصطناعي في تحقيق نتائج الأعمال.

يجب أن يعزز الذكاء الاصطناعي القدرات البشرية، وليس العكس

من المهم أن نتذكر أن الإبداع البشري يظل ضروريًا لتطوير وجهات نظر أصيلة، وسرد قصص جذاب، وتمييز حقيقي للعلامة التجارية. المنظمات التي تجمع بين كفاءة الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية ستكون في أفضل وضع للحفاظ على الظهور والأهمية في مشهد رقمي يتزايد فيه دور الذكاء الاصطناعي.

يبدأ هذا بالتدريب والتطوير المستمرين، وخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالثقة في التجريب، ومشاركة المعرفة، وتنفيذ قدرات جديدة. مع تغلغل الذكاء الاصطناعي في سير العمل بأكمله، ستكون القيادة القوية والتعاون عبر أقسام التسويق والمبيعات والأعمال الأوسع بذات أهمية التكنولوجيا نفسها، مما يساعد الفرق على تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل متسق وآمن واستراتيجي.

المنظمات التي ستحقق أكبر قدر من النجاح هي تلك التي تبني الذكاء الاصطناعي حول موظفيها، بدلاً من توقع أن يتكيف الناس مع الذكاء الاصطناعي. عندما تجمع المنظمات بين التكنولوجيا المناسبة والتدريب المستمر والتعاون متعدد الوظائف والحوكمة الواضحة، يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من مجرد أداة للكفاءة. يصبح شيئًا يمكّن الموظفين من تطبيق قدر أكبر من الإبداع والحكم والتفكير التجاري، مع ضمان بقاء التنفيذ مسؤولاً ومتوافقًا مع أهداف العمل الأوسع.

Toekomstige aspiraties

لقد تجاوز النقاش حول الذكاء الاصطناعي مرحلة التجريب، وأصبح الآن يدور حول تحقيق التوازن الصحيح – بالانتقال إلى ما هو أبعد من الاستخدام السطحي للذكاء الاصطناعي القائم على المهام، وتضمينه استراتيجيًا في جميع جوانب التسويق بطرق تحقق قيمة تجارية قابلة للقياس، دون الإفراط في استخدامه أو فقدان الصفات البشرية التي يقدرها العملاء meer dan غيرها.

بالنظر إلى المستقبل، تُظهر أبحاث الحكومة البريطانية أن 59% من المنظمات التي تخطط لمزيد من الاستثمار في الذكاء الاصطناعي تعتزم دمج الذكاء الاصطناعي في أدواتها وأنظمتها الحالية خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، بينما تخطط 42% أيضًا للاستثمار في إعادة تأهيل القوى العاملة وتطويرها.

في نهاية المطاف، لن تكون المنظمات التي تتقدم بالضرورة هي تلك التي تستثمر في أحدث التقنيات، بل تلك التي تستثمر في موظفيها. وهذا يعني مساعدة الفرق على فهم أين يضيف الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية، والتأكد من أنه يكمل التفكير التجاري والتعلم المستمر والإبداع البشري، بدلاً من أن يحل محله.

لقد قمنا بتغطية أفضل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.