Kunstmatige intelligentie zorgt voor een nieuw personeelsbestand van door mensen aangestuurde agenten.

Hoe wordt de modelorganisatie die we in de tweede helft van het tweede decennium van de 21e eeuw zien ontstaan, eigenlijk het best genoemd? Het wordt uiteraard grotendeels aangestuurd door kunstmatige intelligentie en daaraan gerelateerde datatechnologieën. Maar er zit ook een belangrijker element in de mix: ze bestaan ​​uit onafhankelijke, geavanceerde teams van mensen die samenwerken met AI.

Deze nieuwe instellingen kunnen worden genoemd:Toonaangevende bedrijvenZoals de auteurs opmerkten, verslag doen van Nieuw bij Microsoft over de stand van zaken. Het is ‘georganiseerd rond on-demand intelligence en wordt aangestuurd door hybride teams van mensen en agenten.’ Menselijke werknemers krijgen in feite een nieuwe rol als managers die verantwoordelijk zijn voor dit personeelsbestand van agenten.

Hoewel het niet verrassend is dat AI de kern vormt van deze nieuwe convergentie, vertegenwoordigt het de volgende logische stap na de mythische "digitale" bedrijven die de afgelopen twee decennia zo vaak onze aandacht hebben getrokken, en zeker ook veel durfkapitaal. Verwacht een toename van het aantal bedrijven dat AI toepast, maar ook van gevestigde bedrijven die gedurfde maar weloverwogen stappen zetten om AI-gestuurde processen te implementeren.

Dat vereist veel meer dan zomaar nieuwe, dure technologieën op organisaties af te vuren en van de ene op de andere dag wonderen te verwachten. "Als je een mensenprobleem hebt, heb je een AI-probleem", aldus Amy Webb, futurist en CEO van Future Today Strategy Group, geciteerd in het rapport. Bedrijven die echt begrijpen hoe ze hun menselijke personeelsbestand kunnen versterken, zullen succesvol zijn: ze doorbreken barrières, bevorderen samenwerking en zorgen ervoor dat de hele organisatie naar gemeenschappelijke doelen toewerkt.

Wanneer zogenaamde leidende bedrijven worden gevormd, zullen deze waarschijnlijk hiërarchisch vrij zijn en in plaats daarvan opereren als groepen van toegewijde, onafhankelijke teams die indien nodig expertise aanleveren voor projecten.

"Organogrammen veranderen. Arbeidsmarkten evolueren", stellen de auteurs van de studie. "Er ontstaan ​​nieuwe startups. Sommige functies evolueren, terwijl andere – die een jaar geleden nog niet eens op de radar stonden – worden ingezet en ingevuld", stellen de auteurs van de Microsoft-studie. “De vraag is niet of AI het werk zal veranderen – de vraag is hoe snel we ermee willen meegaan.”

Eigenlijk is er niets nieuws onder de zon aan deze vooruitstrevende organisaties. Hun oorsprong gaat tientallen jaren terug, toen leiders zich begonnen te realiseren dat top-down hiërarchieën niet de productiviteit en innovatie opleverden die nodig zijn om te concurreren in de snel veranderende wereldeconomie. Maar de vooruitgang verloopt traag. De meeste organisaties opereren nog steeds volgens een hiërarchische structuur en worden geplaagd door economische schommelingen die innovatie belemmeren, leiden tot slechte beslissingen en uiterst frustrerende ontslagen.

Sommige bedrijven hebben echter flexibeler structuren die ruimte bieden aan individuele initiatieven en zelfsturende netwerken van onafhankelijke teams, die kunnen worden samengesteld en afgebroken naarmate aan de behoeften wordt voldaan. Digitale bedrijven zoals Google en Zappos hebben zich ontwikkeld en gefloreerd met losjes gestructureerde modellen.

Is de technologie – momenteel kunstmatige intelligentie (AI) – klaar om dit model naar de reguliere zakenwereld te brengen? De auteurs van het Microsoft-onderzoek zijn van mening dat dit het geval is, op basis van hun wereldwijde enquête onder 31000 werknemers, samen met trends op de LinkedIn-arbeidsmarkt en "biljoenen productiviteitssignalen van Microsoft 365". De auteurs van het onderzoek voorspellen dat elke organisatie zich binnen de komende twee tot vijf jaar zal ontwikkelen tot een toonaangevend bedrijf dat wordt aangestuurd door AI.

Zo verwacht 82% van de leiders dat ze in de komende 12 tot 18 maanden agenten matig tot sterk willen integreren in de AI-strategie van hun bedrijf. Vierentwintig procent van de leiders geeft aan dat hun bedrijven AI al bedrijfsbreed hebben geïmplementeerd, terwijl 12% zich nog in de pilotfase bevindt.

Hoe kunnen technologieën als AI organisaties ontsluiten en teamgestuurd management verbeteren? In het onderzoek wordt aangegeven hoe dit op de volgende manieren gebeurt:

• Intelligentie op aanvraag. Bijna de helft van de leiders van toonaangevende bedrijven (45%) in het onderzoek geeft aan dat "het uitbreiden van de teamcapaciteit met digitale werknemers een topprioriteit is in de komende 12 tot 18 maanden – na het bijscholen (47%)." Bovendien is de kans aanzienlijk groter dat werknemers bij deze bedrijven AI inzetten voor taken die verband houden met marketing (73% vs. 55%), klantensucces (66% vs. 44%), interne communicatie (68% vs. 46%) en datawetenschap (72% vs. 54%), in vergelijking met werknemers die geen pioniersrol vervullen.
• Het verschil tussen mens en agent. De onderzoekers voorspellen dat “het traditionele organigram vervangen kan worden door een ‘werkschema’ – een dynamisch, resultaatgericht model waarbij teams worden gevormd rond doelen, niet rond functies, ondersteund door agenten.” Dit weerspiegelt het model dat we zien in de filmproductie, waar teams specifiek voor een project samenkomen en weer ontbinden zodra de taak is voltooid. Met agenten die fungeren als onderzoeksassistenten, analisten of creatieve partners, kunnen bedrijven op aanvraag kleine, impactvolle teams samenstellen en zo op het juiste moment toegang krijgen tot het juiste talent en de juiste expertise – zonder dat ze hoeven te reorganiseren. Maar liefst 46% van de toonaangevende bedrijven in het onderzoek geeft aan dat hun organisaties agents gebruiken om volledige workflows of bedrijfsprocessen voor volledige teams of functies te automatiseren.
• Elke werknemer wordt een ‘baasagent’. Dit is misschien wel de meest overtuigende transformatie van allemaal. De zogenoemde chief agent zou ‘iemand zijn die agenten samenstelt, delegeert en aanstuurt om hun impact te vergroten – slimmer werkt, sneller opschaalt en de controle over hun carrière neemt in het tijdperk van AI’, aldus de medeauteurs van de studie. “Elke werknemer zal moeten denken als een CEO van een startup die draait op agenten, en leiding moeten geven aan teams van agenten met gespecialiseerde vaardigheden, zoals onderzoek en data-analyse.”

Natuurlijk zullen deze veranderingen niet van de ene op de andere dag plaatsvinden. Het is eerder een evolutie die vorm krijgt, nu de democratische organisatie van freelancers waar velen al tientallen jaren van dromen, eindelijk tot stand komt met behulp van digitale technologie. Organisatorische singulariteit komt dichterbij dan ooit.