Hoe los je problemen op met Microsoft Authenticator die niet werkt?

Ironisch genoeg kan een app die ontworpen is om je inlogervaring te verbeteren, je in de steek laten wanneer deze geen codes of inlogverzoeken weergeeft op de momenten dat je ze het hardst nodig hebt. Dit resulteert in een onmogelijkheid om in te loggen op apps die tweefactorauthenticatie via Microsoft Authenticator vereisen voor extra beveiliging.

Dit probleem kan door verschillende oorzaken ontstaan, zoals een onjuiste configuratie, vastlopende applicaties, apparaatfouten, een slechte internetverbinding, onjuiste datum- en tijdinstellingen of beschadigde cachebestanden.

Daarnaast kan het voorkomen dat de applicatie niet correct functioneert als uw organisatie bepaalde eisen stelt aan het gebruik van werk- of schoolaccounts en als aan deze eisen niet wordt voldaan.

Sommige organisaties vereisen bijvoorbeeld apparaatversleuteling of de installatie van Google Play Services. Daarnaast kan uw account geblokkeerd zijn vanwege schending van het beleid. Het is raadzaam om contact op te nemen met uw IT-helpdesk om deze mogelijke problemen aan te pakken voordat u de onderstaande stappen voor probleemoplossing probeert.

Als uw apparaat is geregistreerd bij Azure AD, kunt u proberen het opnieuw te registreren om te zien of dat het probleem oplost. Zo niet, ga dan verder met de gedetailleerde stappen voor probleemoplossing hieronder.

1. Voer alle netwerkcontroles uit.

Begin met een aantal basisdiagnostiek om er zeker van te zijn dat er geen problemen zijn met uw netwerkverbinding. Een zwakke internetverbinding veroorzaakt vaak problemen met de Microsoft Authenticator-app. Zorg ervoor dat uw verbinding stabiel is, zelfs als u online lijkt te zijn. Gebruik online tools om... Test je internetsnelheid.

Als de vliegtuigmodus is ingeschakeld, schakel deze dan uit. Omdat VPN's je locatie kunnen wijzigen, schakel deze ook uit. Als je wifi gebruikt, overweeg dan over te schakelen naar mobiele data, of andersom.

2. Geforceerd afsluiten en opnieuw opstarten

Problemen met lopende processen binnen de applicatie kunnen diverse storingen veroorzaken. Los dit op door de applicatie geforceerd te stoppen en opnieuw te starten.

1. Veeg vanaf de onderkant van je scherm omhoog en stop in het midden om te openen App-switcherIn sommige apparaten kan het gebruikt worden Thuis knop أو Pictogram voor multitasking.
2. Veeg naar links of rechts totdat je de app vindt. Microsoft Authenticator.
3. Trek de app-preview omhoog om de app geforceerd af te sluiten.
4. Een andere methode voor Android-gebruikers: lang indrukken op app-pictogram En kies Aanmeldingsinformatie, kies dan Geforceerd stoppen En bevestig door te klikken op OK.

Wacht even voordat je de applicatie opnieuw opent.

3. Schakel meldingsrechten in

Om Microsoft Authenticator aanmeldingsgoedkeuringen te laten weergeven, moeten meldingsrechten zijn ingeschakeld.

Op Android:

1. Ga naar Instellingen.
2. Scroll en druk Toepassingen.
3. Kiezen Applicatiebeheer.
4. Zoeken Microsoft Authenticator en kies het.
5. Klik op Mededelingen.
6. Zet de tuimelschakelaar aan voor Meldingen weergeven.

Op iPhone:

1. Open Instellingen.
2. Doorgeven aan Microsoft Authenticator en druk erop.
3. Klik op Mededelingen En activeer Meldingen toestaan.

4. Schakel batterijoptimalisatie uit.

Batterijoptimalisatie op Android-apparaten kan de activiteit van apps op de achtergrond beperken, wat mogelijk vertragingen bij het verwerken van authenticatiecodes kan veroorzaken. Het uitschakelen van deze functie kan de reactiesnelheid van apps verbeteren.

1. Open Microsoft Authenticator.
2. Klik op De drie verticale stippen in de rechterbovenhoek.
3. Kiezen Schakel batterijoptimalisatie uit..
4. Bevestig door te drukken Genade.

5. Schakel de automatische datum- en tijdinstellingen in.

Het synchroniseren van de klok van je apparaat met je werkelijke locatie is cruciaal voor de functionaliteit van de app, aangezien deze afhankelijk is van nauwkeurige tijdmeting.

Op Android:

1. Open Instellingen.
2. Doorgeven aan Aanvullende instellingen.
3. Kiezen datum en tijd.
4. een daad Tijd automatisch instellen.

Op iPhone:

1. Ga naar Instellingen, Dan Jaar.
2. Klik op datum en tijd.
3. aanzetten automatisch instellen.

6. Update de app

Regelmatige updates kunnen bugs en problemen verhelpen. Het is sterk aan te raden uw apps up-to-date te houden. Als automatische updates niet zijn ingeschakeld, kunt u apps handmatig bijwerken via de volgende instructies:

Op Android:

1. Ga naar Play Store en ga naar persoonlijk bestand.
2. Kiezen App- en apparaatbeheer.
3. Klik op Beschikbare updates. Zoeken Microsoft Authenticator En druk op Bijwerken Ernaast, of kies Update alles bovenstaande.

Op iPhone:

1. Open App Store en ga naar persoonlijk bestand.
2. Zoeken Aankomende automatische updates.
3. bevind zich Microsoft Authenticator En druk op Bijwerken Naast het ernaast, of druk erop Update alles Om alle applicaties in één keer bij te werken.

7. Herverifieer uw account

Door uw account opnieuw toe te voegen, kunt u synchronisatie- of configuratieproblemen oplossen door de verbinding tussen de applicatie en de servers te herstellen.

1. Een app openen Microsoft Authenticator.
2. Selecteer het account dat u wilt verwijderen onder het tabblad. Authenticator.
3. Klik op tandwiel icoon In de hoek en kiezen Verwijder account.
4. Bevestigd door keuze Doorgaan met.
5. Om weer toe te voegen, ga naar + Icoon op het tabblad Authenticator.
6. Selecteer het type account dat u wilt toevoegen en volg de instructies op het scherm, waarbij u gaandeweg de benodigde machtigingen verleent.

8. Cache wissen/ontladen

Het wissen van de cache kan functionaliteitsproblemen oplossen. Wees gerust, hiermee worden geen belangrijke gegevens verwijderd.

Op Android:

1. Ga naar Instellingen En druk op Toepassingen.
2. Bezoek Applicatiebeheer.
3. Zoeken Microsoft Authenticator en selecteer het.
4. Klik op Opslag.
5. Kiezen Cache wissen أو Wis gegevens.

Op iPhone:

1. Inloggen Instellingen En kies Jaar.
2. Ga naar iPhone-opslag.
3. Zoeken Microsoft Authenticator en druk erop.
4. bevind zich Offload de applicatie.
5. Bevestig door te drukken Offload de applicatie alweer.
6. Na een ogenblik verschijnt er een optie. Installeer de app opnieuwKlik erop om verder te gaan.

9. Neem contact op met Microsoft Support.

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt en het probleem aanhoudt na overleg met uw IT-afdeling, is het tijd om hulp te zoeken bij Microsoft-ondersteuningKies de optie die het beste bij uw probleem past om professionele hulp te krijgen.