De belangrijkste dingen die je moet weten
- Kunstmatige intelligentie maakt het mogelijk om de efficiëntie te verhogen en inzichten te onthullen, maar vereist menselijk toezicht en begeleiding om verantwoorde besluitvorming, kwaliteit en naleving te waarborgen.
- Om een werkelijk rendement op de investering te behalen, moet kunstmatige intelligentie worden afgestemd op emotionele intelligentie en menselijk oordeel, aangezien inzichten pas waarde krijgen wanneer ze met empathie en in de juiste context worden toegepast.
- Training in emotionele intelligentie en de bijbehorende kernvaardigheden, zoals communicatie, samenwerking en zelfbewustzijn, moeten in de hele organisatie worden geïntegreerd, niet alleen op leiderschapsniveau, om individuele groei te bevorderen.
Meer dan 90% van de circa 19,000 werknemers van Principal Financial Group heeft AI- vaardigheden ontwikkeld . Voor de meeste organisaties is dat wellicht het einddoel. Maar voor Lisa Coulson , senior vice president en chief human resources officer (CHRO) , is dat slechts de helft van het verhaal.
Coulson zei: “Enerzijds hebben we de AI- en data-geletterdheid van meer dan 90% van onze medewerkers ontwikkeld, zodat ze deze tools vol vertrouwen in hun dagelijkse werk kunnen gebruiken. Anderzijds blijven we menselijke vaardigheden zoals empathie, communicatie en het opbouwen van vertrouwen ontwikkelen, zodat onze medewerkers, doordat AI tijd vrijmaakt voor betekenisvollere gesprekken met klanten en collega's, bewuster en met meer impact kunnen communiceren.”
Coulson is van mening dat organisaties zich zullen onderscheiden door een combinatie van sterke technologische expertise en robuuste menselijke vaardigheden, waaronder communicatie, samenwerking, zelfbewustzijn, aanpassingsvermogen, nieuwsgierigheid en kritisch denken.
Principal is een Fortune 500-bedrijf in de financiële dienstverlening dat al meer dan 147 jaar actief is en ongeveer 82 miljoen klanten in meer dan 80 markten bedient met pensioenregelingen, beleggingen en secundaire arbeidsvoorwaarden. Coulson geeft leiding aan de wereldwijde HR-strategie van het bedrijf binnen dit brede spectrum.
Hoofdregisseur: Kunstmatige intelligentie is een facilitator en versterker.
"Wij beschouwen kunstmatige intelligentie als een hulpmiddel voor onze medewerkers, niet als een vervanging", aldus Coulson. "Deze denkwijze vormt de basis van onze visie op talent, zowel nu als in de toekomst."
In de praktijk betekent dit dat AI direct in werkprocessen wordt geïntegreerd, waardoor het een integraal onderdeel wordt van de manier waarop taken worden uitgevoerd. Dit helpt medewerkers sneller te werken en zich te concentreren op taken met een hogere toegevoegde waarde die menselijk oordeel vereisen. Zoals Coulson uitlegde: "AI kan inzichten onthullen en de efficiëntie verbeteren, maar mensen blijven verantwoordelijk voor beslissingen en resultaten."
Coulson beschrijft precies wat deze verantwoordelijkheid in de toekomst zal vereisen. "Vooruitkijkend naar de komende drie jaar wordt dit evenwicht nog crucialer. Naarmate AI meer geïntegreerd raakt en de geavanceerde mogelijkheden ervan steeds grotere delen van de werkprocessen overnemen, zal de aard van het werk blijven evolueren. Rollen zullen veranderen, nieuwe rollen zullen ontstaan en van werknemers zal niet alleen verwacht worden dat ze AI gebruiken, maar er ook mee samenwerken, het begeleiden, erop toezien en de kwaliteit, betrouwbaarheid en naleving waarborgen. Dit vereist een diepgaand begrip van de nieuwe functieomschrijvingen die zullen ontstaan."
Visies zonder menselijk oordeel creëren geen echte waarde.
Op de vraag of kunstmatige intelligentie en emotionele intelligentie met elkaar in tegenspraak zijn, wijst Coulson dit idee resoluut van de hand. "Ik geloof dat AI en emotionele intelligentie hand in hand moeten gaan als we klanten echt willen bedienen zoals ze verwachten," zei ze. "AI is ongelooflijk krachtig als het gaat om snelheid, schaal en inzichten, maar die inzichten creëren pas toegevoegde waarde wanneer ze worden toegepast met menselijk oordeel, empathie en context."
In tientallen interviews met HR-managers en leiders op het gebied van talentontwikkeling komt dit idee steeds weer naar voren. Ik noem het graag een formule: Kunstmatige intelligentie + Emotionele intelligentie = Rendement op investering (ROI).
Als je emotionele intelligentie buiten beschouwing laat, krijg je visieloze ideeën, snelheid zonder wijsheid en werk zonder menselijkheid. En als je kunstmatige intelligentie buiten beschouwing laat, wordt het vrijwel onmogelijk om je concurrenten bij te benen op het gebied van efficiëntie, productiviteit en innovatie.
"Daarom investeren we ook in vaardigheden die een goed oordeelsvermogen mogelijk maken, zoals aanpassingsvermogen, nieuwsgierigheid, communicatie en leiderschap, zodat medewerkers inzichten op een doordachte, verantwoorde en op vertrouwen gebaseerde manier kunnen toepassen," legde Coulson uit.
Training in emotionele intelligentie is voor iedereen: het is niet alleen voor topmanagers.
In veel bedrijven wordt training in relatievaardigheden gezien als een extraatje dat alleen is weggelegd voor veelbelovende managers. Maar Principal integreert deze training in de hele organisatie. "We richten ons op vaardigheden zoals communicatie, samenwerking en zelfbewustzijn via leiderschapsprogramma's, coaching, assessments en teamgericht leren om ervoor te zorgen dat individuen zich blijven ontwikkelen", zegt Coulson. "En naarmate we de kennis over AI verder uitbreiden, richten we ons met name op verandermanagement en een groeimindset."
Voor individuele medewerkers en managers zijn deze vaardigheden direct geïntegreerd in hun kernontwikkelingsprogramma's, in plaats van dat ze als een apart trainingstraject worden aangeboden. Leidinggevenden op seniorniveau verdiepen zich echter verder in de materie via executive development-programma's, persoonlijke coaching en leiderschapsprogramma's die, zoals Coulson het omschrijft, "ervoor zorgen dat onze leidinggevenden toegerust zijn om complexe situaties aan te pakken, effectief te beïnvloeden en met helderheid en empathie leiding te geven ."
Een patroon dat Coulson jaren vóór de komst van kunstmatige intelligentie al opmerkte.
Coulson's overtuiging van het blijvende belang van menselijke vaardigheden dateert van decennia geleden, lang voordat dit moment zich aandiende. Het begon als een patroon dat ze niet kon negeren. "Ik raakte geïnteresseerd in emotionele intelligentie (EQ) in mijn carrière omdat ik steeds hetzelfde scenario zag terugkeren," zegt ze. "De grootste uitdagingen op de werkvloer hadden zelden te maken met technische vaardigheden. Getalenteerde mensen en sterke teams worstelden niet door een gebrek aan ervaring, maar door een gebrek aan communicatie, beperkt zelfinzicht, moeite met verandering of een gebrek aan zelfvertrouwen."
Daardoor bleken de best presterende medewerkers vaak niet alleen over sterke technische vaardigheden te beschikken, maar ook over robuuste sociale en emotionele vaardigheden. Coulson legde uit: "In organisaties die er consequent in slagen het beste uit hun medewerkers te halen, ligt het onderscheidende kenmerk in menselijke vaardigheden zoals empathie, aanpassingsvermogen, samenwerking en het vermogen om leiding te geven in tijden van verandering ."
Lessen die leiders kunnen leren van de aanpak van Principal.
Coulson's ervaring leidt tot een praktische conclusie: de organisaties die uitblinken, zijn niet per se de organisaties met de beste technologie of zelfs het beste talent. Het zijn veeleer de organisaties die weten hoe ze het beste uit hun bestaande medewerkers kunnen halen, en training in emotionele intelligentie is een krachtig instrument dat organisaties kunnen gebruiken om het potentieel van hun talent te ontsluiten.
Coulson zei: "Technische vaardigheden kunnen deuren openen, maar het is emotionele intelligentie die mensen in staat stelt om met complexiteit om te gaan, vertrouwen op te bouwen en culturen te creëren waarin zowel bedrijven als werknemers floreren."
Kevin Cruz is de oprichter en CEO van LEADx , een bedrijf gespecialiseerd in training in emotionele intelligentie. Kevin is tevens een New York Times-bestsellerauteur. Je kunt hier zijn gratis test voor emotionele intelligentie doen . Het is een psychologisch gevalideerde test die een overzicht geeft van je scores op de vier kernvaardigheden.
Reacties zijn gesloten.