Wat maakt iemand echt onvervangbaar op het werk? Nu kunstmatige intelligentie het bedrijfsleven verandert, lijkt deze vraag urgenter dan ooit. Uit een onderzoek dat op de top werd uitgevoerd, bleek dat Yale-top In 2023 gelooft 42% van de CEO's dat kunstmatige intelligentie de mensheid binnen 5 tot 10 jaar kan vernietigen. Er duiken steeds vaker doemscenario's op over de manier waarop deze krachtige technologie banen zal transformeren en in sommige gevallen zelfs zal vervangen.
Maar hoewel de angst voor deze snel veranderende technologie begrijpelijk is, is die ook onnodig. Ja, AI zal aspecten van werk transformeren en sommige taken versnellen, maar tegelijkertijd stelt het veel werknemers in staat zich te concentreren op werk met een hogere waarde, waar ze de vaardigheden kunnen laten zien die hen onmisbaar maken in dit veranderende klimaat. Doordat AI repetitieve taken zoals planning en data-invoer overneemt, kunnen werknemers meer tijd besteden aan klantrelaties en bedrijfsontwikkeling. Recruitment is een people-driven business. Mijn team bouwt dagelijks aan onderhandelings- en coachingsvaardigheden; het zijn strategische denkers die complexe problemen direct kunnen oplossen – iets wat een AI-tool nooit zou kunnen.
Help uw teams beseffen dat AI niet meer weg te denken is en dat het een krachtig hulpmiddel kan zijn, en geen bedreiging. Leg ze uit hoe AI hun mogelijkheden bij het uitvoeren van hun taken kan vergroten en dat hun communicatie- en probleemoplossende vaardigheden daarbij essentieel zijn. Dit betekent niet dat we hun zorgen moeten negeren. Ze denken nu bijvoorbeeld: “Ben ik er nog wel bij betrokken?” en “Heb ik nog wel een baan?” Hoewel het essentieel is om een strategie te hebben voor de impact van AI op uw bedrijf en personeel, moet die strategie empathie als kernwaarde hebben. Laat zien dat het bedrijf bereid is te investeren in mensen, bijvoorbeeld door personeel aan te nemen, hun vaardigheden bij te scholen, om te scholen of in machines.
Bij het opstellen van een strategie is het beter om teams te betrekken bij pilotprojecten en het herontwerpen van workflows, in plaats van zonder overleg een nieuwe werkwijze aan medewerkers op te leggen. Laat ze nadenken over de taken waarop ze zich zouden richten als AI het beheer ervan zou verzorgen. Hiermee kunnen ze inzien dat hun vaardigheden en banen zich parallel aan AI zullen ontwikkelen en dat ze AI niet zullen vervangen. Als een bedrijf investeert in AI om de efficiëntie te vergroten, wees daar dan eerlijk over en communiceer transparant over hoe het de menselijke kant van hun rol zal ondersteunen. Stilte kweekt geruchten, dus wees niet verlegen om eerlijk te zijn.
Waardeer en benadruk momenten waarop menselijk contact een groot verschil maakte. Als een vaste klant bijvoorbeeld uw bedrijf belt omdat hij of zij teleurgesteld is, kunnen vaardige medewerkers de emotionele toestand van de klant inschatten, oprechte empathie tonen en actie ondernemen buiten een script om (of in het geval van AI, buiten een algoritme). Zodra de situatie is opgelost, kan de werknemer dit opvolgen met een persoonlijke brief of een telefoontje. Zo kan hij of zij vertrouwen opbouwen met een belangrijke klant, wat een dieptepunt voor het bedrijf had kunnen zijn.
Bij het aannemen van personeel is het vaak belangrijk om te vertrouwen op menselijke eigenschappen zoals intuïtie. Kunstmatige intelligentie (AI) kan vooroordelen verminderen en ervoor zorgen dat de shortlist gekwalificeerd en divers is. Tegelijkertijd kunnen hulpmiddelen als screeningsoftware soms goede kandidaten missen, omdat ze op basis van hun gegevens als ongeschikt worden geclassificeerd. Deze mensen behalen mogelijk lagere scores of gaan niet door naar de volgende ronde. Bovendien krijgen ze vaak feedback die hen ervan weerhoudt om in de toekomst nog een keer een aanvraag in te dienen. Een menselijke recruiter daarentegen kijkt naar hun nieuwsgierigheid, aanpassingsvermogen en de mate waarin ze in het team kunnen integreren. Ze kunnen vragen stellen die nieuwe informatie aan het licht brengen die de AI niet kan zien, en die informatie vervolgens namens die persoon aan de cliënt voorleggen. *Interpersoonlijke vaardigheden en aanpassingsvermogen zijn de belangrijkste factoren waar werkgevers tegenwoordig naar op zoek zijn.*
Een van de redenen waarom mensen bang zijn voor een AI-aanval, is dat de mogelijke en langetermijngevolgen onduidelijk zijn. Ondanks alle angst blijkt uit recent onderzoek dat McKinsey Werknemers zijn beter voorbereid op de veranderingen die AI met zich meebrengt dan bazen zich realiseren. Uit het onderzoek blijkt dat drie keer zoveel werknemers generatieve AI-tools gebruiken voor een derde of meer van hun werk. Bovendien gelooft 70% van de werknemers dat AI binnen drie jaar 3% of meer van hun werk zal veranderen. *Deze statistieken benadrukken hoe belangrijk het is om te investeren in het trainen van medewerkers om AI-tools effectief te gebruiken.*
Bovendien is de kans 1.3 keer groter dat werknemers erop vertrouwen dat hun organisatie de implementatie van AI goed uitvoert dan welke andere organisatie dan ook. Ze verwachten dus dat hun leiders verstandig investeren.
Uiteindelijk komt het hierop neer: AI kan transacties verwerken; Mensen kunnen relaties aan. Hoewel verandering altijd verwarrend is, is het de verantwoordelijkheid van bedrijfsleiders om te laten zien dat hun waardevolle talent kan evolueren en floreren in het nieuwe industriële tijdperk. *Bedrijven moeten zich richten op het creëren van een organisatiecultuur die aanpassing en continu leren stimuleert om gelijke tred te houden met de ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie.*
Reacties zijn gesloten.